REGULAMIN USŁUG THE POINT
|
-
DEFINICJE
|
Cennik
|
cennik określający
wysokość wynagrodzenia i opłat za Usługi.
|
The Point/My
|
The
Point We care about your customers Sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie pod adresem: ul. Postępu 14A, 02-676 Warszawa, wpisaną
do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod
numerem KRS 0000851194. REGON: 386580113, NIP: 5272931749.
|
Użytkownik/Ty
|
osoba,
która korzysta z Usługi lub Usługi Dedykowanej.
|
Konto
|
Twoje
konto udostępniane za pośrednictwem sieci Internet na stronie
www.czater.pl.
|
Okres Abonamentowy
|
okres,
na który Użytkownik zamówił możliwość korzystania z Usługi
lub Usługi Dedykowanej.
|
Okres Testowy
|
okres, w
którym Użytkownik może korzystać bezpłatnie z zamówionej
Usługi lub Usługi Dedykowanej, w celu jej przetestowania.
|
Umowa Ramowa
|
Umowa
ramowa określająca zasady świadczenia Usług i Usług
Dedykowanych przez The Point na rzecz Użytkownika.
|
Usługa
|
usługa
świadczona przez The Point na rzecz Użytkownika, zgodnie z
Regulaminem i Zamówieniem.
|
Usługa Dedykowana
|
usługa
świadczona przez The Point na rzecz Użytkownika,
na
indywidualnie negocjowanych zasadach i z indywidualnie ustalonym
zakresem dostępnych funkcji.
|
Regulamin
|
niniejszy
Regulamin.
|
Zamówienie
|
złożone
przez Ciebie w trakcie obowiązywania Umowy Ramowej zamówienie,
umożliwiające Ci korzystania z Usług lub Usług Dedykowanych.
|
-
POSTANOWIENIA
OGÓLNE
|
Do
czego służy Regulamin i jaka jest jego rola?
|
-
Regulamin
określa warunki Umowy Ramowej, w tym korzystania z Usług i
Usług Dedykowanych, zadań The Point, warunki płatności
wynagrodzenia oraz inne kwestie, o których przeczytasz niżej.
|
-
ZAWARCIE
UMOWY RAMOWEJ
|
W jaki
sposób zawrzemy Umowę Ramową?
|
-
Umowa
Ramowa zostaje zawarta przy zamówieniu przez Użytkownika
pierwszej Usługi lub Usługi Dedykowanej lub podczas zakładania
Konta. Umowa Ramowa określa ogólne zasady wykonywania
poszczególnych Zamówień, przy czym szczegółowe postanowienia
takie jak świadczone Usługi, ich zakres, Okres Abonamentowy lub
wynagrodzenie The Point będą ustalane każdorazowo w ramach
Zamówienia.
-
Umowę
Ramową możemy zawrzeć w jeden z następujących sposobów:
-
poprzez
założenie przez Ciebie Konta (tj. Umowa Ramowa jest uważana za
zawartą w momencie udostępnienia Konta Użytkownikowi);
-
w
ramach rozmowy telefonicznej;
-
poprzez
podpisanie przez Ciebie i The Point stosownego formularza Umowy
Ramowej, jeżeli taki będzie stosowany.
-
Możemy
zawrzeć Umowę Ramową również w inny sposób niż opisany w
punkcie III.2 powyżej, jeżeli tak uzgodnimy.
|
Czy
możecie wymagać ode mnie dodatkowych czynności w celu zawarcia
Umowy Ramowej?
|
-
Tak,
w trakcie oraz po zakończeniu procesu zawierania Umowy Ramowej,
a także w trakcie obowiązywania Umowy Ramowej możemy żądać
od Ciebie:
-
podania
wszystkich danych, jakie wymagamy od Ciebie w tym procesie;
-
potwierdzenia
podanych przez Ciebie danych, w tym poprzez przesłanie na Nasz
adres korespondencyjny lub adres e-mail odpowiednich dokumentów;
-
zaakceptowania
Regulaminu i innych warunków oraz innych klauzul wymaganych do
założenia Konta lub zawarcia Umowy Ramowej;
-
dodatkowych
dokumentów lub informacji, w szczególności niezbędnych do
zbadania Twojej tożsamości lub tożsamości osób Cię
reprezentujących.
-
Wszelkie
informacje przekazywane Nam przed zawarciem Umowy Ramowej i w
trakcie jej obowiązywania powinny być zgodne z prawdą.
|
-
ZAMÓWIENIE
|
W jaki
sposób mogę zamówić Usługi?
|
-
Korzystanie
z Usług lub Usług Dedykowanych wymaga ich Zamówienia przez
Użytkownika.
-
Zamówienie
Usług lub Usług Dedykowanych może nastąpić:
-
w
Koncie (w tym podczas zakładania Konta);
-
w
ramach rozmowy telefonicznej;
-
w
inny sposób dopuszczony przez The Point.
-
Każdy
nowy Okres Abonamentowy jest objęty nowym Zamówieniem.
Przykładowo jeżeli Okres Abonamentowy wynosi jeden miesiąc to
każde odnowienie (nawet automatyczne, jeżeli taką funkcję
wybrał Użytkownik) korzystania z Usług na kolejny Okres
Abonamentowy stanowi nowe Zamówienie
|
Co
muszę wskazać w Zamówieniu?
|
-
Złożenie
Zamówienia wymaga wskazania przez Ciebie co najmniej:
-
Zamawianych
Usług lub Usług Dodatkowych i ich zakresu;
-
Okresu
Abonamentowego;
-
innych
kwestii wymaganych przez The Point.
|
-
USŁUGI
I USŁUGI DEDYKOWANE
|
Jakie
Usługi wykonujecie?
|
-
Usługi
lub Usługi Dedykowane, z których chcesz korzystać, uzgadniamy
zawsze w Zamówieniu. Listę oferowanych przez nas Usług lub
Usług Dedykowanych znajdziesz na naszej stronie internetowej,
przy czym są to m.in.:
-
Live
chat – rozwiązanie informatyczne polegające na umożliwieniu
komunikowania się pomiędzy operatorem usługi a użytkownikiem
strony bądź aplikacji internetowej, poprzez wysyłanie
wiadomości tekstowych;
-
Click2Call
– rozwiązanie informatyczne polegające na umożliwieniu
komunikowania się pomiędzy operatorem usługi a użytkownikiem
strony bądź aplikacji internetowej, poprzez rozmowę
telefoniczną;
-
CRM
- rozwiązanie informatyczne polegające na umożliwieniu
operatorowi usługi zbierania danych o swoich klientach,
zarządzania nimi i utrzymywania relacji;
-
nagrywanie
wizyt - rozwiązanie informatyczne polegające na możliwości
rejestrowania pełnego zachowania klienta na stronie (ruchy
myszy, naciśnięcia klawiatury, zawartość ekranu) i
odtwarzania w późniejszym czasie u operatorów posiadających
stosowne uprawnienia.
-
Usługi
i Usługi Dedykowane będą wykonywane zgodnie z ich zakresem i
parametrami określonymi w Zamówieniu
|
Czy
muszę wykonać jakieś czynności dodatkowe żeby móc korzystać
z waszych Usług?
|
-
Korzystanie
z Usług lub Usług Dedykowanych może wymagać ich
zaimplementowania lub połączenia z Twoim oprogramowaniem,
systemem, aplikacją lub stroną internetową. Te działania
musisz przeprowadzić samodzielnie lub z pomocą wybranych przez
siebie osób. Możemy również Ci w tym pomóc, przy czym z
tytułu tych usług może być nam należne osobne wynagrodzenie.
Niedokonanie przez Ciebie implementacji lub połączenia, o
którym mowa w niniejszym punkcie, nie wpływa na obowiązek
zapłaty Nam wynagrodzenia i opłat.
|
Jaki
jest minimalny poziom zapewnienia Usług w skali miesiąca?
|
-
Usługi
i Usługi Dedykowane będą przez nas wykonywane i udostępniane
przez co najmniej 95% czasu w skali miesiąca.
|
Czy
przewidujecie przerwy techniczne?
|
-
Tak,
możemy dokonać planowane przerwy techniczne w funkcjonowaniu
Usługi lub Usługi Dedykowanej, w wymiarze nie dłuższym niż
48 godzin. O każdej takiej planowanej przerwie poinformujemy Cię
z wyprzedzeniem.
|
W jaki
sposób mogę korzystać z Usług?
|
-
Musisz
korzystać z Usług i Usług Dedykowanych zgodnie z ich
przeznaczeniem, Umową Ramową, Zamówieniem a ponadto w sposób,
który nie narusza powszechnie obowiązujących przepisów prawa
lub praw i dóbr The Point lub osób trzecich lub dobrych
obyczajów.
|
Czy
będę mógł korzystać z Usług, za które nie zapłacę z góry?
|
-
Jeżeli
wynagrodzenie lub opłata z tytułu świadczenia Usług lub Usług
Dedykowanych jest zgodnie z Zamówieniem płatna z góry, to nie
musimy Ci udostępniać Usługi lub Usługi Dedykowanej do czasu
otrzymania przez nas wynagrodzenia lub opłaty w pełnej
wysokości.
|
-
OKRES
TESTOWY
|
Czym
jest Okres Testowy?
|
-
W
przypadku, gdy dla danej Usługi lub Usługi Dedykowanej
przewidziany został Okres Testowy, możesz bezpłatnie
korzystania z Usługi lub Usługi Dedykowanej w Okresie Testowym,
w wybranym przez siebie wariancie. Po Okresie Testowym, jeżeli
nie złożysz Zamówienia na dalsze, odpłatne korzystanie z tej
Usługi lub Usługi Dedykowanej, nie będziesz miał do niej
dostępu. Możesz tylko raz skorzystać z bezpłatnego Okresu
Testowego dla danej Usługi lub Usługi Dedykowanej, chyba że
uzgodnimy inaczej.
|
-
PRAWA
WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
|
Jakie
prawa do oprogramowania przysługują The Point?
|
-
Oprogramowanie
wykorzystywane w związku ze świadczeniem Usług i Usług
Dedykowanych, a także treści, wygląd, układ funkcjonalny i
elementy graficzne tego oprogramowania, Konta i strony
internetowej The Point stanowią przedmiot ochrony autorskich
praw majątkowych i innych praw (w oparciu o prawo polskie i
międzynarodowe), przysługujących The Point lub jego dostawcom.
Nie przenosimy ww. praw na Ciebie.
|
W
jakim zakresie mogę korzystać z oprogramowania, które mi
udostępnicie?
|
-
The
Point, na okres obowiązywania Zamówienia, udziela Ci licencji
niewyłącznej i nieprzenoszalnej na korzystanie z oprogramowania
The Point, udostępnianego w celu korzystania przez Ciebie z
zamówionych Usług lub Usług Dedykowanych. Możesz
wykorzystywać to oprogramowanie wyłącznie w celu korzystania z
Usług lub Usług Dedykowanych i nie możesz go udostępniać
innym osobom lub podmiotom, w celu świadczenia im usług takich
samych jak Usługi lub Usługi Dedykowane The Point.
|
Czego
nie wolno mi robić w ramach korzystania z waszych Usług?
|
-
Nie
możesz:
-
korzystać
z jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania mogącego uszkodzić
lub zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej
The Point, Konta lub oprogramowania udostępnionego przez The
Point w związku ze świadczeniem Usług lub Usług Dedykowanych;
-
korzystać
z jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania umożliwiającego
przechwytywanie jakichkolwiek systemów, danych lub informacji ze
strony internetowej The Point, Konta lub oprogramowania
udostępnionego przez The Point w związku ze świadczeniem Usług
lub Usług Dedykowanych;
-
podejmować
jakichkolwiek działań, które w sposób nieuzasadniony lub
nieproporcjonalnie duży mogłyby obciążać sieć internetową
lub inną infrastrukturę usługową The Point.
|
-
KONTO
|
Do
czego służy Konto?
|
-
W
Koncie możesz składać Zamówienia, kontaktować się z The
Point oraz korzystać z innych funkcji tam udostępnionych.
-
Nie
możesz wykorzystywać Konta, do świadczenia podobnych usług
podmiotom lub osobom trzecim
|
Jakie
są zasady korzystania z Konta?
|
-
W
celu korzystania z Konta otrzymasz login i hasło na adres
e-mail, na numer telefonu lub będziesz mógł je sobie
samodzielnie nadać w trakcie zakładania Konta.
-
Nie
możesz udostępniać loginu i hasła osobom nieuprawnionym oraz
powinieneś zabezpieczyć login i hasło przed takimi osobami. W
razie zaistnienia okoliczności wskazujących na podejrzenie, iż
hasło znalazło się w posiadaniu osoby nieuprawnionej, musisz
Nas o tym niezwłocznie zawiadomić.
-
Zabronione
jest dostarczanie poprzez Konto treści o charakterze bezprawnym.
Niedopuszczalne jest korzystanie z Konta w sposób umożliwiający
lub mający na celu nieautoryzowany dostęp do systemu
informatycznego The Point, wprowadzenie do niego złośliwego
oprogramowania lub uniemożliwienie albo zakłócenie jego
prawidłowego działania.
-
Do
korzystania z Konta musisz posiadać:
-
urządzenie
z dostępem do sieci Internet;
-
pocztę
elektroniczną (i ją odbierać);
-
oprogramowanie
do odczytywania plików PDF;
-
najnowszą
wersję przeglądarki Internet Explorer, Mozilla Firefox albo
Google Chrome z włączoną obsługą plików cookies.
|
-
WYNAGRODZENIE
THE POINT
|
Ile
wynosi wasze wynagrodzenie (opłaty)?
|
-
Nasze
wynagrodzenie z tytułu świadczenia Usług lub Usług
Dedykowanych ustalone jest każdorazowo w Zamówieniu. Wysokość
Naszego wynagrodzenia określa Cennik, przy czym jeżeli w
Zamówieniu uzgodniono inną kwotę wynagrodzenia niż w Cenniku,
to obowiązuje kwota określona w Zamówieniu.
-
Kwoty
wynagrodzenia podane w Cenniku stanowią kwoty netto (tj. bez
VAT), chyba że wyraźnie inaczej wskażemy w Cenniku.
-
Wynagrodzenie
z tytułu Usług Dedykowanych negocjowane jest indywidualnie i
zależy od naszych ustaleń.
|
Kiedy
muszą zapłacić wynagrodzenie?
|
-
Wynagrodzenie
może być płatne:
-
jednorazowo
za cały Okres Abonamentowy; lub
-
w
ustalonych okresach rozliczeniowych w Okresie Abonamentowym np.
miesięcznym, kwartalnym.
-
Wynagrodzenie
jest płatne z góry. Możemy również dopuścić, aby
wynagrodzenie było płatne po rozpoczęciu świadczenia Usług
lub Usług Dedykowanych, na przykład w terminach uzgodnionych z
Tobą w Zamówieniu lub w terminach wskazanych w fakturze VAT.
|
W jaki
sposób mam zapłacić wynagrodzenie?
|
-
Wynagrodzenie
jak i inne opłaty i kwoty należne The Point, możesz płacić:
-
przelewem
na rachunek The Point wskazany na fakturze lub podane przez The
Point w Zamówieniu lub potwierdzeniu Zamówienia;
-
poprzez
upoważnienie Nas do obciążania Twojej karty płatniczej,
której dane podajesz Nam w Koncie; lub
-
w
inny sposób udostępniony w Koncie lub wskazany na Naszej
stronie internetowej.
-
W
przypadku, gdy przeprowadzenie płatności będzie dokonywane z
użyciem karty płatniczej to musisz podać Nam wszystkie
wymagane do przeprowadzenia transakcji dane tej karty. Podana
karta płatnicza musi zapewniać możliwość płatności online
i być ważna, musi być wydana dla Ciebie, nie może być
zastrzeżona lub zablokowana. Na rachunku, do którego karta
została wydana musisz zapewnić odpowiednie środki w celu
dokonania płatności. Musisz niezwłocznie poinformować nas o
zastrzeżeniu, zmianie lub ustaniu ważności podanej karty.
-
Akceptujesz
wystawianie i przesyłanie Ci faktur elektronicznych.
|
W
jakiej walucie płacę wynagrodzenie?
|
-
Wynagrodzenie
jest płatne w złotych polskich, chyba że uzgodnimy inaczej.
-
Jeżeli
złoty przestanie być oficjalnym środkiem płatniczym na
terenie Polski, to wynagrodzenie i inne opłaty i kwoty należne
The Point będziesz musiał płacić w walucie, która zastąpi
złotego jako oficjalny środek płatniczy. W takim przypadku
kwoty należne The Point przeliczymy na tę nową walutę według
oficjalnego kursu wymiany.
|
W jaki
sposób rozliczacie zapłacone przeze mnie środki?
|
-
Wpłacone
przez Ciebie środki, zaliczamy na spłatę należnych The Point
kwot, w następującej kolejności:
-
koszty
egzekwowane na mocy tytułów wykonawczych;
-
odsetki;
-
wynagrodzenie
i opłaty zaległe;
-
wynagrodzenie
i opłaty bieżące.
|
-
OBOWIĄZYWANIE
I ROZWIĄZANIE UMOWY RAMOWEJ ORAZ ZAMÓWIEŃ
|
Na
jaki okres zawarta jest Umowa Ramowa?
|
-
Umowa
Ramowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.
|
Przez
jaki okres obowiązuje Zamówienie?
|
-
Każde
Zamówienie obowiązuje przez Okres Abonamentowy ustalony dla
tego Zamówienia.
|
W
jakim przypadku mogą rozwiązać Umowę Ramową?
|
-
Możesz
rozwiązać Umowę Ramową w każdym czasie i bez podania
przyczyn, z zachowaniem 30 - dniowego okresu wypowiedzenia.
|
W
jakim przypadku The Point może rozwiązać Umowę Ramową?
|
-
The
Point może rozwiązać Umowę Ramową w każdym czasie z ważnego
powodu. W przypadku Użytkownika, który zawarł Umowę Ramową w
charakterze konsumenta lub który zawarł Umowę Ramową w dniu 1
stycznia 2021 roku lub po tym dniu w charakterze osoby fizycznej
prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, za ważny
powód uważa się jedynie co najmniej jeden z poniższych
powodów:
-
jeżeli
okaże się, że karta płatnicza, z której korzysta Użytkownik
nie należy do niego (nie została mu wydana przez bank);
-
jeżeli
Użytkownik wykorzysta lub spróbuje wykorzystać Konto, stronę
internetową The Point lub oprogramowanie udostępnione przez The
Point do popełnienia przestępstwa lub innego czynu o
charakterze bezprawnym;
-
jeżeli
Użytkownik będzie zalegał przez co najmniej 14 dni z zapłatą
wobec The Point kwoty wynoszącej co najmniej 20 zł, i pomimo
otrzymania ponaglenia w Koncie lub na adres e-mail nie ureguluje
tej kwoty w całości w terminie kolejnych 7 dni od otrzymania
ponaglenia;
-
jeżeli
Użytkownik nie skorzystał z Usług przez co najmniej 6 miesięcy
przed otrzymaniem oświadczenia o wypowiedzeniu;
-
jeżeli
Użytkownik naruszy pkt. VI.2 lub VI.3 Regulaminu;
-
The
Point postanowi zaprzestać świadczyć Usługi (wtedy
wypowiedzenie Umowy otrzymają wszyscy Użytkownicy).
|
W jaki
sposób rozwiązanie Umowy Ramowej wpływa na trwające
Zamówienia?
|
-
Rozwiązanie
Umowy Ramowej powoduje również, że Zamówienie przestaje
wiązać z momentem ustania Umowy Ramowej. Zamówienie dotyczące
Usługi Dedykowanej może obowiązywać po ustaniu Umowy Ramowej,
jeżeli tak uzgodniliśmy.
|
W jaki
sposób rozwiązanie Umowy Ramowej wpływa na opłacone z góry
Zamówienia?
|
-
W
przypadku ustania Umowy Ramowej przed zakończeniem opłaconego
Zamówienia (Okresu Abonamentowego), The Point nie zwraca Ci
zapłaconego wynagrodzenia i opłat za pozostały,
niewykorzystany okres Zamówienia (Okres Abonamentowy).
-
W
przypadku ustania Umowy Ramowej, która była zawarta z
Użytkownikiem będącym konsumentem, w skutek wypowiedzenia jej
przez The Point przed zakończeniem opłaconego Zamówienia
(Okresu Abonamentowego), The Point zwróci takiemu Użytkownikowi
zapłacone wynagrodzenie i opłaty za pozostały, niewykorzystany
okres Zamówienia (Okres Abonamentowy), obliczone proporcjonalnie
do tego niewykorzystanego okresu liczonego od ustania Umowy
Ramowej.
|
W jaki
sposób mogę wypowiedzieć Umowę Ramową?
|
-
Oświadczenie
o wypowiedzeniu Umowy Ramowej musisz przesłać na nasz adres
e-mail wskazany na naszej stronie internetowej.
-
Oświadczenie
o wypowiedzeniu Umowy Ramowej przesyłamy na aktualnie posiadany
przez The Point Twój adres e-mail.
|
-
BLOKADA
I OGRANICZENIE USŁUG
|
W
jakich przypadkach możecie zablokować moje Konto?
|
-
Możemy
zablokować Twoje Konto w razie, gdy:
-
będziemy
mieć uzasadnione podstawy do uznania, że karta płatnicza, z
której korzystasz nie należy do Ciebie (nie została Ci wydana
przez bank);
-
będziemy
mieć uzasadnione podstawy do uznania, że osoba nieuprawniona
próbuje wykorzystać Konto;
-
wykorzystasz
Konto lub Usługi w sposób bezprawnych lub naruszający Umowę
Ramową lub Zamówienie.
|
W
jakich przypadkach możecie zablokować lub ograniczyć wykonywane
dla mnie Usługi?
|
-
Możemy
zablokować Usługi lub Usługi Dedykowane lub ograniczyć ich
zakres w razie, gdy:
-
będziesz
się opóźniał co najmniej 3 dni z zapłatą Nam wynagrodzenia
lub opłat za Usługi lub Usługi Dedykowane;
-
będziemy
mieć uzasadnione podstawy do uznania, że karta płatnicza, z
której korzystasz nie należy do Ciebie (nie została Ci wydana
przez bank);
-
będziemy
mieć uzasadnione podstawy do uznania, że osoba nieuprawniona
próbuje wykorzystać Usługi lub Usługi Dedykowane;
-
wykorzystasz
Konto lub Usługi w sposób bezprawnych lub naruszający Umowę
Ramową lub Zamówienie.
|
W jaki
sposób poinformujecie mnie o blokadzie lub ograniczeniu?
|
-
O
blokadzie lub ograniczeniu poinformujemy Cię przesyłając
wiadomość na adres e-mail, niezwłocznie po jej nałożeniu.
|
Czy ja
mogę nałożyć blokadę?
|
-
Blokada
może zostać również nałożona na Twój wniosek. W tym celu
musisz wysłać wiadomość na nasz adres e-mail podany na naszej
stronie internetowej.
|
Co mam
zrobić jeżeli nie zgadzam się z blokadą lub ograniczeniem?
|
-
Jeżeli
nie zgadzasz się z blokadą lub ograniczeniem lub chcesz zdjąć
blokadę lub ograniczenie musisz wysłać wiadomość na nasz
adres e-mail podany na naszej stronie internetowej lub zapłacić
należną nam kwotę za Usługi lub Usługi Dedykowane. Postaramy
się wyjaśnić sytuację i przywrócić możliwość
korzystania z Konta, Usług lub Usług Dedykowanych i przekażemy
Ci co musisz zrobić, żeby przywrócona została taka możliwość.
-
Możemy
również samodzielnie zdecydować o zdjęciu blokady.
|
Czy za
okres blokady lub ograniczenia nie muszę płacić wynagrodzenia?
|
-
Nie,
blokada lub ograniczenie nie powoduje przerwania lub zawieszenia
biegu Zamówienia lub obowiązku zapłaty wynagrodzenia lub opłat
tj. w ich okresie nadal musisz opłacać wynagrodzenie i opłaty.
|
-
REKLAMACJE
|
W jaki
sposób mogę składać reklamacje?
|
-
Reklamacje
na Nasze usługi możesz składać poprzez przesłanie wiadomości
e-mail na adres reklamacje@czater.pl.
-
W
temacie wiadomości prosimy, abyś wpisał „Reklamacja”.
-
W
reklamacji powinieneś wskazać:
-
imię
i nazwisko lub nazwę,
-
wskazanie
Usługi lub Usługi Dedykowanej, której dotyczy reklamacja,
-
określenie
przedmiotu reklamacji,
-
przytoczenie
okoliczności uzasadniających reklamację.
|
Kiedy
i w jaki sposób odpowiecie na moją reklamację?
|
-
Na
reklamację odpowiemy w terminie do 30 dni od daty jej
otrzymania.
-
Odpowiedź
na reklamację wyślemy na Twój adres zamieszkania, adres
korespondencyjny lub na Twój adres e-mail.
|
-
KONTAKTY
|
W jaki
sposób będziemy się kontaktować?
|
-
Jeżeli
inaczej nie wynika z innych punktów Regulaminu, to powinieneś
się z nami kontaktować za pomocą funkcji w Koncie, przesyłając
wiadomość na adres e-mail kontakt@mtools.pl lub dzwoniąc na
numer telefonu podany na naszej stronie internetowej
-
Będziemy
się z Tobą kontaktować (w tym wysyłać oświadczenia)
przesyłając Ci wiadomości w Koncie, na podany nam przez Ciebie
Twój adres zamieszkania, adres siedziby. adres do korespondencji
lub adres e-mail lub dzwoniąc na Twój numer telefonu.
|
Co mam
zrobić jeżeli zmienią się moje dane?
|
-
W razie
zmiany danych podanych Nam, w tym danych kontaktowych, musisz
poinformować nas o tym niezwłocznie, nie później niż
w terminie 7 dni od zaistniałej zmiany.
-
Jeżeli
nie poinformujesz nas o zmianie adresu zamieszkania, adresu
siedziby. adresu do korespondencji, adresu poczty elektronicznej
lub numeru telefonu w terminie określonym w punkcie
poprzednim, to będziemy przesyłać Ci korespondencję oraz
kontaktować się z Tobą zgodnie z dotychczas
wskazanym adresem zamieszkania, adresem siedziby, adresem do
korespondencji, adresem poczty elektronicznej lub numerem
telefonu.
-
Możemy
zadzwonić do Ciebie w celu potwierdzenia zmiany danych. W
takim przypadku zmiana danych nie będzie skuteczna do czasu
uzyskania tego potwierdzenia.
|
-
ZMIANA
REGULAMINU I CENNIKA
|
W
jakich przypadkach może dojść do zmiany Regulaminu?
|
-
The
Point zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu w każdym czasie z
co najmniej jednego ważnego powodu.
-
Postanowienia
zawarte w pkt. XIII.3 - 5 poniżej stosują się wyłącznie do
Użytkownika, który zawarł Umowę Ramową w charakterze
konsumenta lub Użytkownika, który zawarł Umowę Ramową w dniu
1 stycznia 2021 roku lub po tym dniu w charakterze osoby
fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą.
-
The
Point zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu w każdym czasie z
co najmniej jednego ważnego powodu. Za ważny powód uważa się
jedynie co najmniej jeden z poniższych powodów:
-
wydanie
orzeczenia sądu powszechnego lub wydanie decyzji, zalecenia,
rekomendacji lub innego wiążącego The Point aktu przez organ
administracji publicznej, skutkujący koniecznością
wprowadzenia zmian w Regulaminie, przy czym zmiany będą
dotyczyły wyłącznie postanowień wymagających zmiany na
podstawie tego orzeczenia, decyzji, zalecenia, rekomendacji lub
innego aktu wiążącego The Point,
-
zmiana
stanu prawnego skutkująca koniecznością wprowadzenia zmian w
Regulaminie, przy czym zmiany będą dotyczyły wyłącznie
postanowień wymagających zmiany na podstawie tych zmienionych
przepisów prawa,
-
wprowadzenie
nowych produktów lub Usług, przy czym zmiana Regulaminu może
dotyczyć jedynie wprowadzenia postanowień lub zmiany
postanowień związanych z tymi produktami lub Usługami,
korzystanie z nich nie będzie dla Użytkownika obowiązkowe, a
niekorzystanie nie będzie wiązało się dla Użytkownika z
kosztami,
-
poprawa
przez The Point istniejących funkcji, produktów lub
świadczonych Usług w celu zwiększania poziomu bezpieczeństwa,
ochrony danych osobowych lub polepszenia użyteczności
udostępnianych funkcji, produktów lub usług świadczonych
przez The Point, przy czym zmiana Regulaminu może dotyczyć
jedynie wprowadzenia postanowień lub zmiany postanowień
związanych z tymi funkcjami, produktami lub Usługami,
-
rezygnacja
z niektórych funkcji, produktów lub Usług lub zmiana
istniejących funkcji, produktów lub Usług świadczonych przez
The Point ze względu na dalszą niemożność świadczenia
danej Usługi w dotychczasowej formie lub udostępniania funkcji
w dotychczasowej formie lub oferowania produktu, spowodowaną
wycofaniem Usługi, produktu lub funkcji z oferty The Point albo
ustaniem umowy The Point z podmiotem, z którego usług The
Point korzystał, świadcząc daną Usługę lub udostępniając
daną funkcję lub oferując produkt, przy czym zmiana
Regulaminu może dotyczyć, jedynie wprowadzenia, usunięcia lub
zmiany postanowień związanych z tymi funkcjami, produktami lub
Usługami,
-
konieczność
doprecyzowania postanowień Regulaminu lub wprowadzenia zmian
redakcyjnych, które nie będą miały niekorzystnego wpływu na
treść praw i obowiązków Użytkowników,
-
inny
ważny powód nieokreślony powyżej.
-
Zmiana
Regulaminu z ważnych przyczyn, o których mowa w pkt. XIII.3
lit. a oraz b powyżej może nastąpić wyłącznie w zakresie, w
jakim taka zmiana stanu prawnego lub orzeczenie sądu
powszechnego lub decyzja, zalecenie, rekomendacja lub inny
wiążący The Point akt wydany przez organ administracji
publicznej nakłada na The Point rekomendację lub obowiązek
określonej zmiany treści Regulaminu i nie może uzasadniać
zmiany w Regulaminie, która nie jest konieczna do wykonania tego
obowiązku lub rekomendacji i jednocześnie wykracza poza ten
obowiązek lub rekomendację. W takim przypadku The Point dokona
zmiany Regulaminu w zakresie koniecznym dla prawidłowej
implementacji rekomendacji lub obowiązku, o których mowa
powyżej.
-
Zmiana
Regulaminu z ważnych przyczyn, o których mowa w pkt. XIII.3
lit. c – g powyżej może nastąpić jedynie jeżeli dodatkowo
spełnione są poniższe przesłanki:
-
zmiana
zapewni należyte wykonanie Umowy Ramowej,
-
zmiana
nastąpi jedynie w zakresie, który jest obiektywnie niezbędny
i bezpośrednio związany z daną przyczyną,
-
zmiana
ta nie będzie prowadziła do zwiększenia obowiązkowych
obciążeń finansowych lub innych zobowiązań Użytkownika.
-
The
Point może w każdym momencie zmienić Cennik, w tym wysokość
wynagrodzenia i opłat określonych w Cenniku lub dodanie nowego
wynagrodzenia i opłat niż te, które są określone w Cenniku,
przy czym ta zmiana nie może wpływać na trwające w jej
trakcie Zamówienia (Okresy Abonamentowe). Nowa wysokość
wynagrodzenia i opłat będzie obowiązywała Użytkownika od
momentu zawarcia nowego Zamówienia (Okresu Abonamentowego).
Złożenie nowego Zamówienia (Okresu Abonamentowego) stanowi w
takim przypadku akceptację nowego Cennika.
|
W jaki
sposób poinformujecie mnie o zmianie Regulamin?
|
-
The
Point poinformuje Cię o zmianie Regulaminu i Cennika oraz dacie
wejścia w życie tych zmian przesyłając stosowną wiadomość
na Twój adres e-mail.
-
Zmiany
Regulaminu obowiązują od terminu określonego przez The Point,
nie krótszego niż 14 dni kalendarzowych od momentu
poinformowania Cię o zmianie. Jesteś uprawniony do
niezaakceptowania zmian. W tym celu musisz przesłać do The
Point wypowiedzenie Umowy Ramowej w terminie 14 dni od otrzymania
informacji o zmianie. Jeżeli nie wypowiesz Umowy Ramowej
wiążącej Cię z The Point, przyjmuje się, że wyrażasz zgodę
na zmiany. Okres wypowiedzenia trwa 30 dni. Wypowiedzenie należy
przesłać na Nasz adres e-mail wskazany na Naszej stronie
internetowej. W ww. przypadku The Point zwróci Ci zapłacone
wynagrodzenie i opłaty za pozostały, niewykorzystany okres
Zamówienia (Okres Abonamentowy), obliczone proporcjonalnie do
tego niewykorzystanego okresu liczonego od ustania Umowy Ramowej
(zdanie to stosuje się wyłącznie do Użytkownika, który
zawarł Umowę Ramową w charakterze konsumenta).
|
-
ODPOWIEDZIALNOŚĆ
|
Jaki
jest zakres odpowiedzialności The Point za nienależyte wykonanie
Usług?
|
-
The
Point ponosi odpowiedzialność wobec Ciebie jedynie za szkody
spowodowane z winy umyślnej The Point.
-
The
Point nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub
nienależyte wykonanie Usług lub Usług Dedykowanych, jeżeli
jest to skutkiem:
-
wystąpienia
siły wyższej rozumianej jako zjawisko zewnętrzne, któremu
nie mogliśmy zapobiec lub innej okoliczności, za którą The
Point, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa,
odpowiedzialności nie ponosi;
-
przyczyn
leżących po stronie osób trzecich, za pomocą których Usługa
lub Usługa Dedykowana jest świadczona;
-
nieprawidłowego
korzystania przez Ciebie z Usługi lub Usługi Dedykowanej lub
korzystania z niej niezgodnie z jej przeznaczeniem;
-
korzystania
przez Ciebie z Usługi lub Usługi Dedykowanej w sposób
niezgodny z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa;
-
działania
osób, którym udostępniłeś dane logowania do Konta lub które
weszły w posiadanie tych danych z Twojej winy;
-
przerwy
w świadczeniu Usług lub Usług Dedykowanych zaistniałe z
przyczyn technicznych (np. konserwacja, przegląd, wymiana
sprzętu) lub niezależnych od The Point, przestoje wynikające
z problemów występujących w ramach infrastruktury sieciowej
operatorów telekomunikacyjnych (np. Hosting, brak Internetu w
serwerowni, brak prądu).
-
Odpowiedzialność
The Point nie obejmuje utraconych korzyści.
-
Odpowiedzialność
The Point ograniczona jest do wartości opłaty wniesionej przez
Ciebie z tytułu świadczonej na Twoją rzecz Usługi lub Usługi
Dedykowanej, w związku z którą wystąpiła szkoda.
-
Korzystanie
z Usługi i Usługi Dedykowanej odbywa się wyłącznie na Twoje
ryzyko, a The Point nie udziela żadnych gwarancji i nie ponosi
żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki wykorzystania
przez Ciebie Usług lub Usługi Dedykowanej.
|
Jaki
jest zakres odpowiedzialności The Point za nienależyte wykonanie
Usług wobec konsumentów?
|
-
Punkty
XIV.1 – 5 nie dotyczą odpowiedzialności wobec Użytkownika,
który zawarł Umowę Ramową lub Zamówienie w charakterze
konsumenta. Odpowiedzialność The Point wobec takiego
Użytkownika regulują ogólne zasady prawa cywilnego.
|
-
ODSTĄPIENIE
OD UMOWY POŚREDNICTWA
|
Czy
mogę odstąpić od Umowy Ramowej lub Zamówienia?
|
-
Użytkownik,
który zawarł na odległość Umowę Ramową lub
Zamówienie w charakterze konsumenta lub który zawarł na
odległość Umowę Ramową lub Zamówienie w dniu 1
stycznia 2021 roku lub po tym dniu, w charakterze osoby
fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność
gospodarczą, może odstąpić od Umowy Ramowej lub od
Zamówienia. Użytkownik ten może odstąpić od:
-
Umowy
Ramowej bez podania przyczyny i ponoszenia kosztów w terminie 14
dni od jej zawarcia;
-
Zamówienia
bez podania przyczyny i ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od
jej zawarcia.
Do zachowania terminu
wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
-
W
przypadku odstąpienia Umowę Ramową uważa się za
niezawartą a Zamówienie za niezamówione.
-
W
terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o
odstąpieniu, zwrócimy Ci wszelkie płatności otrzymane
od Ciebie do tego dnia z tytułu Umowy Ramowej lub danego
Zamówienia.
|
W jaki
sposób mogę odstąpić od Umowy?
|
-
Oświadczenie
o odstąpieniu powinieneś wysłać na adres Naszej
siedziby lub Nasz adres e-mail. Oświadczenie o odstąpieniu
może być złożone na wzorze stanowiącym załącznik nr
2 do Ustawy o prawach konsumenta.
|
Czy
mogę stracić prawo do odstąpienia?
|
-
Tak,
odstąpienie od Umowy Ramowej lub od Zamówienia zgodnie z
niniejszym punktem XV, przestaje być możliwe, jeżeli za
Twoją zgodą wyrażoną przed zawarciem Umowy Ramowej lub
danego Zamówienia, świadczenie naszych Usług lub Usług
Dodatkowych rozpoczęło się przed upływem terminu do
odstąpienia i przed wyrażeniem tej zgody zostałeś
poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
|
-
POSTANOWIENIA
KOŃCOWE
|
Jakie
są koszty kontaktowania się z Wami?
|
-
Ponosisz
koszty korzystania ze środków porozumiewania się na
odległość, w szczególności z sieci
telekomunikacyjnej, według taryfy swojego operatora.
|
Co
się stanie jeżeli
jakieś
postanowienie okaże się nieważne?
|
-
Jeśli
poszczególne postanowienia Umowy Ramowej okażą się
nieważne lub bezskuteczne w całości lub w części z
dowolnej przyczyny, inne postanowienia pozostają w mocy.
|
Jakie
prawo reguluje Umowę Ramową i Zamówienia?
|
-
Umowa
Ramowa, Zamówienia oraz wynikające z nich zobowiązania
podlegają prawu polskiemu.
|
Czy
mam możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i sporów?
|
-
Tak,
Użytkownik, który zawarł Umowę Ramową w charakterze
konsumenta, ma możliwość skorzystania z alternatywnych,
pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w
siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów
uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą
nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub
Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista
jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów pod adresem
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
-
Tak,
Użytkownik, który zawarł Umowę Ramową w charakterze
konsumenta uprawniony jest do skorzystania z pozasądowego
sposobu rozstrzygania sporów za pośrednictwem platformy ODR,
funkcjonującej w krajach Unii Europejskiej, dostępnej na
stronie internetowej pod adresem: http://ec .europa
.eu/consumers/odr/ . W tym trybie pozasądowym skargi
rozpatrywać może tylko jeden z uprawnionych podmiotów
(zwany podmiotem ADR) i tylko wówczas, gdy zgodzimy się na
rozpatrzenie sprawy przez określony podmiot ADR, zgodnie z
jego regulaminem. Wykaz podmiotów ADR znajduje się na
stronie internetowej platformy ODR. The Point również może
złożyć wniosek o wszczęcie pozasądowego rozstrzygania
sporu przeciwko Tobie za pośrednictwem platformy ODR –
jeśli obie strony wcześniej zgodzą się na takie
rozwiązanie, a regulamin podmiotu ADR i prawo nie wyłączają
takiej możliwości.
|
Czy
może się zmienić podmiot wykonujący Usługi?
|
-
The
Point może przenieść ogół praw i obowiązków na inny
podmiot, według własnego wyboru, na co Użytkownik wyraża
zgodę, a o czym zobowiązany jest poinformować Użytkownika
w sposób właściwy dla zmiany Regulaminu.
|
Przed
jakim sądem możemy prowadzić spory?
|
-
W
razie konieczności skierowania sporu na drogę sądową sądem
właściwym we wszystkich sprawach związanych z Umową Ramową
i Zamówieniami będzie sąd właściwy ze względu na
siedzibę The Point. Niniejszy punkt nie dotyczy Umów
Ramowych i Zamówień zawartych z Użytkownikami będącymi
konsumentami.
|
Czy w
celu powierzenia wam danych osobowych zawrzemy umowę powierzenia
danych zgodną z RODO?
|
-
Realizacja
Umowy Ramowej wiąże się z dostępem przez Nas do danych
osobowych, w stosunku do których administratorem w rozumieniu
art. 4 pkt 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady
(UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony
osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych
i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia
dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych,
„RODO”) jesteś Ty. Stąd musimy zawrzeć umowę
regulującą powierzenie danych osobowych zgodną z
wymaganiami art. 28 RODO. Umowa ta stanowi Załącznik nr 1 do
niniejszego Regulaminu i jest jego integralną częścią.
Oznacza to m.in. że może zostać zmieniona w trybie i na
zasadach zmiany Regulaminu, wskazanych w punkcie XIII
Regulaminu. Zawarcie umowy powierzenia danych osobowych jest
niezbędne do korzystania z Usług i Usług Dedykowanych.
|