Webhooks - integracja live chatu z własnym systemem
 

Co to jest Webhooks?

Webhooks to mechanizm, który umożliwia wysyłanie requestów pod ustalony przez nas adres url. Wykorzystanie go pozwala na przekazanie do naszego firmowego systemu informatycznego / CRM informacji na temat odbytych rozmów i przesłanych przez klientów wiadomości offline. Technologia ta pozwala na skuteczną komunikację pomiędzy czaterem, a wykorzystywanym na co dzień centrum obsługi klientów, bez konieczności cyklicznego przekazywania danych z czatu do CRM "ręcznie".

Jak uruchomić Webhooks w czaterze?

Aby czater przekazywał do Twojego CRM informacje na temat rozmów i wiadomości offline, wystarczy przejść do Ustawień API i podać adresy URL, na które nasz serwer będzie przesyłał requesty po zakończeniu rozmowy lub po wysłaniu nowej wiadomości offline przez klienta:

webhooks

Sprawdzanie zwracanych danych


Dane są wysyłane metodą POST. Bardzo szybko można je sprawdzić przechodząc tutaj. Zostanie wygenerowany indywidualny link, który należy skopiować.

indywidualny link do generowanie webhooków


Kolejno ten sam link należy wkleić do wszystkich pól w ustawieniach adresów, do których będzie odnosił się Czater.pl i zapisać zmiany.

dodawanie adresu webhooków do czatu


Teraz na stronie, z której był wcześniej pobierany link można sprawdzić requesty. Są widoczne po lewej stronie, zaraz pod logiem strony.

zwracane dane


Lista zwracanych danych:
  • start oraz koniec rozmowy:
    idConversation liczba
    name nazwa_klienta
    email email_klienta
    addition_params dodatkowe_parametry
    dateStart data i godz
    clientIP adres_IP
  • telefon
    idCall liczba
    clientDirectional numer_kierunkowy
    clientNumber numer_klienta
    dateRequested data_zamówienia_rozmowy
    dateStart data_rozpoczęcia_połączenia
    dateFinish data_zakończenia_rozmowy
    duration czas_trwania połączenia
    addition_params dodatkowe_parametry
  • email
    idEmail liczba
    name nazwa
    email adres_e-mail
    date data_przesłania_wiadomości
    clientIP numer_IP_klienta



Twoja opinia:

Podpis:

Adres email:
(nie będzie opublikowany)

Twoja ocena:

Twój komentarz zostanie dodany po zakceptowaniu przez moderacje.